Todos los días utilizamos muchos objetos como laptops, televisiones, autos o celulares, pero con lo que más interactuamos es con el Internet, principalmente dentro de las redes sociales y páginas web. Estas interacciones nos generan sentimientos que pueden dejar una impresión duradera en nosotros como usuarios, ya sea risas, satisfacción, frustración o hasta enojo; pero lo curioso es que la mayoría de todas estas experiencias fueron planeadas con un proceso para el diseño y desarrollo de sitios y aplicaciones, y hoy te platicaremos acerca de esto, el UX.
UX es la abreviatura para “User Experience” (o Experiencia del Usuario) y se refiere a lo que hace y siente un cliente al utilizar un producto o servicio, ya sea una aplicación móvil, sitio web, tienda en línea, dispositivo electrónico, etc.
Para lograrlo, se tiene que investigar cuáles son las necesidades y deseos de los clientes que van a usar estos productos y cómo los utilizarían, y con esa información poder diseñar y producir cosas que les sirva y se sientan satisfechos al usarlos. Es por eso que los profesionales en esta área trabajan para diseñar interfaces de usuario intuitivas, atractivas y accesibles con el fin de que la experiencia del cliente sea sencilla y fácil, y, además, para eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir que los usuarios logren sus objetivos; todo esto formará una relación de lealtad con los clientes y aumentará la probabilidad de que los usuarios vuelvan a utilizar el producto en el futuro.
Para lograrlo, se tiene que investigar cuáles son las necesidades y deseos de los clientes que van a usar estos productos y cómo los utilizarían, y con esa información poder diseñar y producir cosas que les sirva y se sientan satisfechos al usarlos. Es por eso que los profesionales en esta área trabajan para diseñar interfaces de usuario intuitivas, atractivas y accesibles con el fin de que la experiencia del cliente sea sencilla y fácil, y, además, para eliminar cualquier obstáculo que pueda impedir que los usuarios logren sus objetivos; todo esto formará una relación de lealtad con los clientes y aumentará la probabilidad de que los usuarios vuelvan a utilizar el producto en el futuro.
¿Y por qué es importante que las empresas piensen en esto? Bueno, porque muchos de los negocios, aunque pueden tener una idea clara de lo que hacen, varios no logran transmitir ese propósito a sus clientes, y esto a menudo pasa porque tienen un mal diseño y contenido en su app o sitio web. Una vez entendiendo las necesidades y objetivos de los clientes, se puede buscar una manera más sencilla y atractiva de mostrarles los productos y el propósito de la empresa en primera pantalla, lo que hará menos probable que la mitad de ellos se vaya.
También, el UX cuenta con otros beneficios y ventajas a la hora de implementarlo, entre los que se encuentran los siguientes:
- Mejora y hace más rápida la vida de los usuarios: Al reducir la cantidad de tiempo en que los usuarios tardan en completar tareas dentro de la app o sitio web, mejora la productividad de los clientes que lo utilizan.
• Reduce costos en el desarrollo de proyectos: Un producto digital bien diseñado que funciona se podrá mantener dentro de un presupuesto o incluso podrá reducir los costos a la hora de desarrollarlo y darle soporte. - Mejora la calidad del producto: Al investigar que buscan los usuarios, se pueden prevenir errores y problemas que se encuentran después del lanzamiento del producto.
- Diferencia la marca de la competencia: Una experiencia de usuario única y atractiva puede ser un fuerte diferenciador dentro del mercado y mejorará la percepción de la marca por parte de los clientes.
- Mejora el Retorno de Inversión (ROI): Con el UX se puede llegar a más clientes potenciales, con lo que se mejora la tasa de conversión y se pueden aumentar las ventas e ingresos de la empresa.
Con esto ya sabes qué es UX y por qué es importante que lo utilices, ahora ¿cómo puedes implementarlo? Para eso te recomendamos que tu equipo de desarrolladores trabaje y hagan los sitios web o apps apoyados en herramientas adecuadas y poderosas que les permitan crear código de una manera confiable y fácil, como lo son las que ofrece Embarcadero; que cuentan con opciones de IDE (Entorno de Desarrollo Integrado) como RAD Studio, C++ o Delphi que ayudan a crear aplicaciones nativas multiplataforma de manera más rápida, eficiente y con interfaces que permiten desarrollar una experiencia de usuario personalizada y sólida; además, puedes reforzarlas con Interbase y RAD Server para crear una base de datos completa y óptima que ayude a administrar toda la información que recibe tu app.
Con todo esto, queda claro que el UX se está convirtiendo en un factor muy importante que más empresas están teniendo en cuenta a la hora de entrar en el mundo digital, no solo porque de eso depende si tienen éxito con sus clientes o no, sino también porque da muchas ventajas si lo usan de forma correcta. Por lo que, si buscas empezar a aplicar un buen UX, no lo pienses y dales a tus desarrolladores las mejores herramientas para programar y diseñar tus sitios web y aplicaciones, como las de Embarcadero; recordándote que puedes adquirir estas herramientas con nosotros en Gopac Soluciones Integrales.
REFERENCIAS
López, Y. (2022). ¿Qué es UX y por qué es importante?. EDteam. Recuperado en la siguiente nota.
Boada, N. (2022). ¿Por qué es tan importane el User Experience o Experiencia de Usuario?. Cyberclick. Recuperado en la siguiente nota.
Calleja, A. (2020). Los 5 grandes beneficios de UX que te motivarán a apostar por esta gran metodología. Woko. Recuperado en la siguiente nota.
¿Por qué es importante el UX?. (2020). WOW Costumer Experience. Recuperado en la siguiente nota.